Loading...
  • 强大的IPS管理系统
  • 标准化的产品库
  • NSN工程师和备件联盟
  • 远程TAC技术支持团队
  • 7×24客户响应中心

正在进行的工单

三级响应体系

加强呼叫中心协调能力,实现跟踪问题,集中式管理、流程化管理、全面监控等特点。
缩短到达现场时间、提高服务响应效率、提高服务质量、降底服务成本。
通过体系的运行,做到了“事前有准备,应急有措施,行动有指导。

呼叫中心
第1级

呼叫中心作为受理、反馈各单位服务请求,并提供一线帮助,对于服务台无法解决的问题,提交二级运维小组处理,服务台同时进行跟踪和催办。统一问题入口,统一分发业务问题处理。

现场工程师
第2级

包括运维项目支持团队人员,对网络、数据库、中间件、应用、安全等进行主动运维,并解决服务台转交的请求,在必要时协调供应商、开发商等外部资源。

支持小组
第3级

由应用业务开发团队和专家组成,
处理二级运维团队不能解决的问题。

7×24×4
7×24×8
5×8×NBD
7×24×NBD
[IT加油站]-本地化交付的专业ICT服务商© 2016 版权所有 沪ICP备15010863号-1