痛点一：办公室网络集中改造一次性投入成本太高，集团成本控制严格。

解决方案

客户机房设备超过了100台，涵盖了网络、负载均衡、服务器虚拟化、存储、安全和备份管理等多个领域，且服务地点分布多地，分支的IT技术水平有限，无法满足日常的维护需求。我司承接了客户数据中心整体运维服务，为用户提供一下服务。

• 专属服务经理：提供专属的运维服务经理对接（一主一备），及时了解用户需求，协调资源，并定期提供服务总结报告，让用户了解当前的网络服务情况。
• 现场工程师技术支持：上海、北京和深圳均安排了常用的工程师资源（10人），随时响应服务经理的调配，处理定期机房巡检、设备上下架、日常故障排查等。
• 专家团队技术支持：上海总部各个品类技术专家提供技术支持（8人），随时响应用户升级过来的服务请求，如版本升级评估、网络优化方案等，配合运维服务经理的调配。
• 完善的服务升级流程：根据故障类型和等级，设定对应的升级机制。当有重大问题发生或可能会发生时，问题的解决非常困难或不能解决时，以及当事情不能按照既定的流程处理时，将会启动升级管理流程。通过升级管理，以期获得相应的资源以及时的解决问题，避免更大的问题或影响。

痛点二：每年机房要断电维护一次，风险高压力大。

解决方案

客户因集团安全管理要求，每年会安排一次机房断电，届时上海总部、北京和深圳分部的机房都会集中断电，然后再集中加电。运维压力非常大，需要提供技术支持。为保障客户加电后网络的稳定性，我们为用户提供断电期间的服务支持，以及加电后的值守保障服务。

• 断电期间服务支持：
  （1）上海数据中心安排各个品牌技术专家超过6人当天现场支持，北京和深圳分部安排高级网工现场技术支持。
  （2）提前对所有重要节点设备进行配置备份。
  （3）对设备进行关机操作，确保数据完整性。
• 加电期间服务支持：
  （1）加电日当天上海、北京、深圳均安排专人现场支持，专家团队后台值守。
  （2）加电第二天工作日现场值守半天，等待客户业务稳定后在离场。
  （3）服务经理提供总结汇报记录。

痛点三：由于办公室分布在不同城市，网络架构复杂，管理和维护变得困难。每个办公室可能有不同的网络设备、拓扑结构和供应商，统一监控和管理成为挑战。且客户IT运维技术支持在海外总部，故障处理流程复杂，无法及时得到解决，影响办公。

解决方案

• 建立联合团队：我司有各个专业的高级工程师支持，有运维服务经理建立联合团队，提供服务支持。
• 建立统一的沟通渠道和流程：建立支持群组，确定统一的沟通渠道，以确保各方能够及时沟通，并建立标准的故障排查和解决流程，提高沟通效率。
• 明确责任：在项目开始初期，明确各自的分工，确保每个人都清楚自己的任务和职责，避免出现责任模糊的情况。
• 制定紧急响应计划：针对重要故障事项，制定紧急响应计划，明确每个阶段的时间要求和工作重点，以确保在紧急情况下各方能够迅速行动，尽快解决问题。