冠服联™ ITSM｜统一入口，端到端服务交付可控

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智能规范模式实现轻负担+高效率+强保障

以ITIL为框架，融合AI技术，通过智能算法重构服务流程，将日常运维任务自动化，覆盖事件预警、故障定位到流程审批的全周期，简化冗余节点并释放IT人力，让系统处理重复操作，人员专注核心业务优化。

企业级ITSM平台

集中化IT服务管理

一个统一的平台，整合所有IT服务请求、事件和资产状态，消除信息孤岛

基于ITIL的最佳实践构建

将行业领先的框架与多年的运营经验相结合，以提供标准化的企业级服务管理系统

全生命周期自动化

涵盖服务请求、事件处理、问题诊断、变更管理和部署，具备端到端、闭环管理的自动化和可视化功能

全生命周期自动化

涵盖服务请求、事件处理、问题诊断、变更管理和部署，具备端到端、闭环管理的自动化和可视化功能

多渠道保障与自助服务流程

多渠道报障

支持电话、电子邮件、移动应用程序、AI服务台或各类即时通讯

AI自助服务

使用自然语言创建和跟踪工单，使操作简单高效

智能工单分配

按角色分配工单，支持批量操作，并实时跟踪状态

What You Can Do with NetcareOne™ ITSM

事件、问题与变更管理

高效的变更控制

自动化事件管理｜减少业务中断

根因分析与基于知识的问题管理

统一变更管理｜保障业务连续性

全流程SLA管控

自定义响应和解决时间，设置电子邮件提醒、升级规则和绩效报告

主动式服务优化

自动收集满意度反馈，并使用仪表盘推动持续改进

What You Can Do with NetcareOne™ ITSM

信息洞察与知识管理

智能工单分配

按角色分配工单，支持批量操作，并实时跟踪状态

知识库沉淀

分层管理、权限控制、搜索、共享和版本跟踪，以便快速访问解决方案

What You Can Do with NetcareOne™ ITSM

灵活配置、系统集成与弹性扩展

支持高度自定义

基于自主研发的低代码平台构建

支持多语言环境，面向全球用户

支持开放API集成，实现无缝连接

支持本地部署，以确保数据安全和合规性

提供字段、页面和工作流程的灵活定制

快速适应多样化的业务需求

What You Can Do with NetcareOne™ ITSM