痛点一：复杂的基础设施管理，企业现有IT人员无法覆盖全面。

解决方案

数据中心包含大量的网络设备，品牌类型种类繁多，管理和维护这些设备的复杂难度很高，如果招聘多个专业的运维工程师来维护，企业运维成本会大大增加。但是现有的IT运维人员又无法全面覆盖所有品牌。我们为用户提供了一整个专业的团队来解决这个问题。

• 专业的运维服务经理：提供专属的运维服务经理，及时了解用户需求，协调资源，并定期提供服务总结报告，让用户了解当前的网络服务情况。
• 专业的技术团队：二三线几十名专业的技术人员支持，随时配合运维服务经理的调配。
• 完善的服务升级流程：根据故障类型和等级，设定对应的升级机制。当有重大问题发生或可能会发生时，问题的解决非常困难或不能解决时，以及当事情不能按照既定的流程处理时，将会启动升级管理流程。通过升级管理，以期获得相应的资源以及时的解决问题，避免更大的问题或影响。

痛点二：问题发现不及时，耽误反馈时间，进而影响修复时间，造成业务损失。

解决方案

• 我们为用户部署了专业的监控系统，对用户数据中心机房设备进行实时监控，并设置了告警管理，支持邮件告警，微信告警等多种告警渠道，并将告警信息及时发送个给我们的运维团队成员，以便我们的技术人员能够尽快的处理问题恢复业务减少不必要的损失。

痛点三：每年的大促期间，业务量迅速上升，对网络稳定性和应急处理要求非常高。

解决方案

• 机房巡检：大促开始前安排工程师机房现场巡检，包括机房环境巡检、UPS巡检、设备软件巡检等，及时发现存在的隐患问题，并给出对应的解决方案。
• 数据备份：大促开始前会对整网重要设备和数据库进行数据备份，防止大促期间的突发情况，能够及时的恢复数据。
• 现场支持：大促期间提供一名网络工程师、一名数据库工程师现场值守，直到大促结束。
• 实时监控：大促期间现场工程师实时监控网络负载、数据库流量等，及时发现问题并解决。
• 后台专家值守：大促期间安排网络专家远程待命，随时响应现场工程师的问题升级并给出解决方案。
• 运维服务经理：大促期间运维服务经理全程监控，协调资源。
• 汇报总结：大促结束后，提供监控报表，数据分析报表，以及服务总结和意见。